返金ポリシー
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
対応条件
・当店からご注文承諾メールを手動送信したのちはキャンセルを一切承りません。
・また、一部お取り寄せ商品やオーダーメイド、受注生産が必要な商品もキャンセルを承っておりません。
・梱包済み、荷物を運送業者へ引き渡し済、発送の連絡の直前・直後のキャンセル連絡も承ることはできません。予めご了承ください。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
原則としてキャンセルを承りませんが、当店が特例としてキャンセルを承認した場合はお支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
その他のお支払方法の場合は、キャンセル手数料または返金手数料を申し受ける場合があります。その場合、お客様に直接メールにてご案内致します。
■お客様都合による返金
備考
・商品写真は、ご利用のモニターにより色味が異なる場合がございます。
・思っていたイメージと違う、モニターの色と商品の色が違うなど、イメージ違いによる返品・交換につきましてはお受けできません。
・ご使用中に生じたキズ・汚れなどについて返品対象外となります。
・ご注文情報が特定できない商品については対応出来かねる場合がございますので予めご了承下さい。
・受注生産品は、ご注文確定後のキャンセルが対応できません。また、返品・交換につきまして対応できかねます。
お客様都合の返品は原則としてお断りしておりますが、以下の点にご了承いただきましたら、当店に一度ご連絡いただき、３日以内にご返送をお願いいたします。
※ご返品をご希望の場合は、ご返品前に必ず当店へご連絡をお願いいたします。また、当店よりの返信をお待ち下さい。当店よりの返信前にご返送いただいた場合はお受け取りを拒否する場合がございます。ご了承くださいませ。
１．ご購入いただいた商品は元払いにて次の住所へご返送ください。
〒488-0822 愛知県尾張旭市緑町緑ヶ丘118-1
せともの本舗 物流センター宛
２．当物流センターにて商品を確認後、商品代金からキャンセル事務手数料とお送りした際の送料を差し引いた金額をご返金いたします。
（所定のご購入金額により無料となった送料については、実際には当店が送料を負担しておりますので、実費分の請求となります。送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担していますので、実費分を請求致します。）
返品手数料は次の通りです。
陶磁器（神仏具を除く）： 本体価格の３０％
その他（漆器・木製品、ガラス、厨房用品、神仏具など）： 本体価格の５０％
３．ご返金の際の手数料（振込手数料など）はお客様負担とさせていただきます。
■発送完了後受け取りがなく、当店へ返送されてきた場合
発送完了した商品を、お客様がお受け取りにならず、配送業者の保管期間が過ぎてしますと当店へ返送されてきてしまいます。
その場合は、お客様都合のキャンセルとみなし、お送りした際の送料とキャンセル手数料をご請求させていただきます。
■お客様都合による交換
備考
・商品写真は、ご利用のモニターにより色味が異なる場合がございます。
・思っていたイメージと違う、モニターの色と商品の色が違うなど、イメージ違いによる返品・交換につきましてはお受けできません。
・ご使用中に生じたキズ・汚れなどについて返品対象外となります。
・ご注文情報が特定できない商品については対応出来かねる場合がございますので予めご了承下さい。
・受注生産品は、ご注文確定後のキャンセルが対応できません。また、返品・交換につきまして対応できかねます。
お客様都合の返品は原則としてお断りしておりますが、以下の点にご了承いただきましたら、当店に一度ご連絡いただき、３日以内にご返送をお願いいたします。
※ご返品をご希望の場合は、ご返品前に必ず当店へご連絡をお願いいたします。また、当店よりの返信をお待ち下さい。当店よりの返信前にご返送いただいた場合はお受け取りを拒否する場合がございます。ご了承くださいませ。
１．ご購入いただいた商品は元払いにて次の住所へご返送ください。
〒488-0822 愛知県尾張旭市緑町緑ヶ丘118-1
株式会社アースモス 物流センター宛
２．当物流センターにて商品を確認後、商品代金からキャンセル事務手数料とお送りした際の送料を差し引いた金額をご返金いたします。
（送料については通常当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分の請求となります。送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担していますので、実費分を請求致します。）
返品手数料は次の通りです。
陶磁器（神仏具を除く）： 本体価格の３０％
その他（漆器・木製品、ガラス、厨房用品、神仏具など）： 本体価格の５０％
３．ご返金の際の手数料（振込手数料など）はお客様負担とさせていただきます。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
・商品が破損していた、または注文と違うものが届いた場合
商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合や、お申し込みと異なる商品が届いた場合につきましては、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。当社が責任を持って速やかに対処させていただきます。
また、その場合にかかる送料や手数料などは当社が負担させていただきます。
商品到着後、開封、使用された商品は返品をお断りさせていただきますので、ご了承くださいませ。
対応可能期間
・商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
・全額
返品送料
・店舗負担
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
・商品が破損していた、または注文と違うものが届いた場合
商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合や、お申し込みと異なる商品が届いた場合につきましては、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。当社が責任を持って速やかに対処させていただきます。
また、その場合にかかる送料や手数料などは当社が負担させていただきます。
商品到着後、開封、使用された商品は返品をお断りさせていただきますので、ご了承くださいませ。
対応可能期間
・商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
・店舗負担
再送料
・店舗負担
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
03-6806-7713
管理責任者：池田 智史
メールアドレス： info@setomonohonpo.com
■返送先
郵便番号
488-0822
住所
愛知県尾張旭市緑町緑ヶ丘118-1 株式会社アースモス 物流センター
電話番号
03-6806-7713
FAX番号
03-6806-5859